Банк Дом.ру (АО КБ Урал ФД) представил новую автоматизированную платформу дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц, разработанную компанией IW GROUP. Данная инновация, направленная на повышение удобства и эффективности клиентского сервиса, позволила значительно улучшить внутренние бизнес-процессы банка.
В условиях, когда многие небольшие и региональные банки используют коробочные решения для создания мобильных приложений и веб-сервисов, что иногда становится причиной недостатка функциональности, Банк Дом.ру решил разработать собственную платформу с нуля. Новая система включает в себя функциональный веб-сайт и мобильное приложение, которое стало более доступным и понятным для пользователей.
Ключевым этапом разработки было интегрирование платформы с существующими core-системами банка. Команда IW GROUP, состоящая из 34 специалистов, провела глубокий анализ потребностей клиентов, сотрудничая с сотрудниками банка из различных департаментов, чтобы учесть все пожелания и требования.
Среди разработанных решений — новая система авторизации и подтверждения транзакций, которая устраняет необходимость использования одноразовых паролей. Также была создана система управления уведомлениями, которая поддерживает различные каналы связи, включая SMS, Push-уведомления и мессенджеры. В результате, мобильное приложение и веб-сайт теперь функционируют в рамках одной омниканальной платформы.
По словам Сергея Герценштейна, IT-директора банка, команда IW GROUP проявила гибкость и адаптивность в процессе интеграции обновленных сервисов. Николай Маркашов, исполнительный директор IW GROUP, отметил высокий уровень экспертизы команды, что позволило создать уникальное и кастомизированное решение, отвечающее всем требованиям банка.