Клиенты крупных российских банков, таких как Альфа-Банк и Газпромбанк, начали получать жалобы на ненадлежащее подключение платных услуг без их ведома. Пользователи сообщают о списаниях денежных средств за уведомления и премиальные программы, на которые они не давали своего согласия. В начале мая на платформе Банки.ру начали активно публиковаться отзывы клиентов, столкнувшихся с неожиданными списаниями.
Альфа-Банк стал объектом критики после того, как выяснилось, что банк списывает 99 рублей в месяц за платные уведомления по дебетовым картам и 159 рублей за кредитные. Однако многие клиенты не замечают уведомления о подключении платных услуг, что порождает недовольство.
Газпромбанк также оказался в центре скандала из-за навязывания пакета «Плюс» стоимостью 299 рублей в месяц. Выплата комиссии за кредитную карту, которая была предложена клиенту как бесплатная, вызвала еще больше недовольства среди пользователей.
Неудовлетворенные клиенты продолжают жаловаться на различные банки, включая Ак Барс Банк и ПСБ, которые аналогичным образом подключали платные подписки. Некоторые люди сообщают, что для получения кредита им пришлось согласиться на дополнительные платные услуги. В Совкомбанке ситуация осложнилась после передачи портфеля карт от Хоум Банка, что вызвало появление неожиданных подписок для клиентов.
Эксперты отмечают, что кредитные учреждения испытывают давление на доходность бизнеса и ищут способы увеличения прибыли, что порой приводит к навязыванию ненужных услуг. Несмотря на множество жалоб, Центробанк не фиксирует увеличения обращений от граждан по вопросам скрытого подключения платных услуг. По словам экономиста Алексея Кричевского, важно внимательнее читать документы и, в случае несогласия, требовать исключения нежелательных пунктов из договора. Некоторые банки продолжают подключать платные SMS- и пуш-уведомления, не уведомляя клиентов заранее, что вызывает дополнительные финансовые затраты и недовольство среди населения.