Компания Билайн объявила о старте новой экспериментальной программы в своей розничной сети, с целью внедрения нестандартных подходов к организации салонов и улучшению клиентского опыта. Первый экспериментальный офис открылся в московском ТЦ «Афимолл» и выполнен в современном азиатском стиле, отражающем последние молодежные тренды, формирующиеся в Азии.
Новый офис не только изменил внешний вид, но и ассортимент. Основное внимание уделено аксессуарам и товарам для самовыражения, составившим 93% от всего предложения. В обновленном салоне представлено более 2000 наименований чехлов, а также более 300 SKU бус, шармов и других аксессуаров. Также в наличии находятся только топовые модели смартфонов, а ассортимент включает более 100 наименований беспроводных наушников и смарт-часов.
Ключевым аспектом нового формата является персонализация: в офисе установлены три станции кастомизации, где клиенты могут наносить изображения с помощью UV-принтера, делать гравировку или печатать принты на сумках. Это шаг направлен на создание места, которое станет привлекательным для молодежи и будет стимулировать частые визиты.
Заместитель генерального директора Билайна Денис Лысов подчеркнул, что программа направлена на лучшее понимание интересов различных аудиторий и на то, чтобы офис стал точкой притяжения для молодежи. Эксперимент в ТЦ «Афимолл» только первый из запланированных, в следующем году компания продолжит запуск тестовых форматов, которые будут отличаться концепцией и задачами, стремясь обновить роль офлайн-торговли.