Банк России выявил проблемы с информированием клиентов в дистанционных каналах кредитных организаций, в результате чего россияне могут не осознавать, с кем именно они заключают договоры: с банком или его дочерними микрофинансовыми организациями. Данный факт подчеркивает опасность ухудшения доверия к финансовому рынку среди потребителей.
По информации регулятора, подобные практики были зафиксированы в шести кредитных организациях, включая две системно значимые. Центробанк уже направил этим учреждениям требования о изменении подходов к информированию клиентов, установив единый срок для внедрения необходимых корректировок. В частности, наблюдения показывают, что микрозаймы могут оформляться под видом банковских кредитов, что вводит людей в заблуждение относительно условий заемных продуктов.
Клиенты кредитных организаций сталкиваются с недостаточной ясностью в отношении своих финансовых обязательств, что в конечном итоге приводит к недоверию и замедлению развития финансового рынка в стране. Только 44 процента россиян, установивших самозапрет на кредиты, не имеют действующих кредитов.
Подобные проблемы стали особенно актуальными на фоне внедрения нового инструмента — сервиса самозапрета на кредиты, который начал действовать в России с 1 марта 2025 года. За первый месяц работы данной услуги более 8,1 миллиона человек воспользовались ей, однако большинство из них — москвичи и жители Подмосковья. Это говорит о том, что такие инициативы могут потребовать дальнейшей доработки для повышения прозрачности и защиты прав потребителей.