ИТ-экосистема «Лукоморье» представила новое решение «Диво Старт», предназначенное для автоматизации работы сервисных подразделений малого и среднего бизнеса. Продукт был разработан на российской платформе «Акола» и включен в Единый реестр отечественного программного обеспечения, что подчеркивает его локальную значимость и импортозамещение.
Система «Диво Старт» является упрощенной версией платформы «Диво» и нацелена на компании, только начинающие внедрение ИТ-процессов. Решение предлагает гибкие бизнес-процессы, поддержку всех каналов связи и удобный интерфейс, что делает его подходящим вариантом для небольших команд, стремящихся улучшить клиентский сервис.
Основная цель продукта — повышение качества обслуживания и сокращение издержек через автоматизацию рутинных задач. «Диво Старт» объединяет ключевые функции: рабочее пространство, управление обращениями, аналитику, портал самообслуживания и внутренние средства коммуникации. Система обрабатывает заявки из различных каналов и автоматически распределяет их, предоставляя возможность гибкой настройки SLA и прав доступа.
Инновационным аспектом разработки является возможность интеграции с внешними системами через API и наличие аналитики в реальном времени, что позволяет оценивать деятельность команд и улучшать управление. Система предлагает три варианта лицензирования: разовая покупка, а также именные и конкурентные лицензии с ежегодной оплатой, что делает решение доступным для широкого круга пользователей.
По словам Арсена Благова, гендиректора ООО «РТК ИТ плюс», «Диво Старт» обеспечивает быструю автоматизацию с минимальными затратами, что особенно актуально для малого и среднего бизнеса в условиях современных экономических реалий. С выходом данного решения экосистема «Лукоморье» расширяет линейку российских ИТ-решений, предоставляя отечественным компаниям возможность эффективно цифровизировать свои процессы без зависимости от зарубежного ПО.