Современные бизнес-коммуникации переживают период трансформации, как выяснили в компании «КомьюнитиТех» (Community tech). 78% сотрудников организаций-заказчиков регулярно используют мессенджеры для рабочих задач, при этом 92% компаний продолжают официально требовать применение корпоративной электронной почты.
Анализ от «КомьюнитиТех» показал, что в среднем сотрудник тратит 18 часов в месяц на обработку электронной почты, из которых 6 часов уходит на поиск информации в архивных переписках. Кроме того, скорость принятия решений через e-mail-коммуникации в три раза меньше по сравнению с аналогичным показателем через мессенджеры.
Вопросы информационной безопасности также требуют внимания. Согласно данным исследования, в компаниях, запрещающих использование мессенджеров, 54% сотрудников продолжают применять личные аккаунты Telegram или WhatsApp для рабочих вопросов. Более 80% таких переписок содержат конфиденциальную бизнес-информацию, что создает существенные риски. При этом только 12% организаций внедрили защищенные корпоративные мессенджеры в качестве альтернативы.
Игорь Горячев, директор продуктового направления «КомьюнитиТех», отметил: «Текущая ситуация напоминает переходный период от факсов к электронной почте два десятилетия назад. Пользователи уже выбрали удобство и скорость мессенджеров, но корпоративные системы не успевают адаптироваться. Этот разрыв снижает операционную эффективность и создает дополнительные риски».
Эксперты компании отмечают, что решением данной проблемы могут стать Unified Communication-платформы, которые успешно объединяют преимущества мессенджеров, такие как скорость и удобство обработки данных, с необходимыми требованиями корпоративной безопасности. Эти решения позволяют интегрировать e-mail в мессенджер-интерфейс, сохраняя все преимущества почтовых протоколов и обеспечивая современный пользовательский опыт.