Компания «МТС Exolve», дочерняя структура МТС, представила новый сервис «Авторизованный вызов» для интернет-магазина техники Store77. Эта услуга, предназначенная для идентификации вызовов, позволила увеличить конверсию успешных звонков на 14% уже в первый месяц работы.
Отдел доставки Store77 обрабатывает более 100 звонков в день для уведомления клиентов о доставке смартфонов, ноутбуков и другого оборудования. До подключения услуги «Авторизованный вызов» значительная часть этих звонков маркировалась как спам, что создавало сложности в работе логистической службы. Теперь покупатели получают на свои телефоны вызовы, идентифицированные с указанием бренда Store77, что значительно повышает вероятность ответов.
Сервис «Авторизованный вызов» предоставляет возможность отображать название компании так, как если бы номер был в адресной книге абонента. Это решение способствует повышению доверия пользователей к звонкам и увеличивает успешность дозвонов.
Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve, прокомментировал: «Внедрение услуги маркировки вызова — это еще один шаг к оптимизации коммуникаций с клиентами. Благодаря этому интернет-магазин улучшил контакт с покупателями и повысил узнаваемость своего бренда. Пользователи могут быть уверены, что звонок безопасен и не является спамом, что особенно важно в современных условиях».
Генеральный директор Store77, Александр Мариани, отметил: «Наша цель — обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Услуга «Авторизованный вызов» делает взаимодействие с отделом доставки более комфортным и эффективным».