Маркетинговое бюро 6Sns и MODA NA PR Agency опубликовали исследование, которое демонстрирует тенденции в использовании мессенджеров российскими компаниями для внешней и внутренней коммуникации. Опрос, в котором приняло участие 66 компаний, показал, что 80,2% респондентов занимают позиции, принимающие решения.
Согласно данным исследования, 77% бизнесменов ожидают изменений в выборе мессенджеров в течение следующего года, тогда как лишь 21,2% не планируют никаких изменений. Telegram является наиболее популярным каналом для внешней коммуникации: его используют 40,9% респондентов, но лишь 21,2% опрошенных считают его основным инструментом.
Наиболее вероятным конкурентом Telegram назван мессенджер Max, выбранный 28,8% участников опроса, что значительно превышает показатели «VK Мессенджера», упомянутого только 9,1% компаний. Внутри компаний Max рассматривается только 12,1% респондентов. E-mail продолжает оставаться вспомогательным каналом – им пользуются 30,3% компаний, а вторым по популярности каналом для замены Telegram он стал с 22,7%.
Ключевые факторы при выборе мессенджера включают его распространенность среди клиентов и партнеров (75,8%), стабильность работы (62,8%), удобство (56%), безопасность (44%), скорость (41%) и возможность интеграции (24%). При этом стоимость не является определяющим критерием для 86,4% респондентов.
Результаты исследования подчеркивают активный пересмотр корпоративных коммуникаций в России, что открывает новые возможности для компаний в выборе эффективных каналов. Как отметил Владимир Мотин из 6Sns, важно не только наличие мессенджера, но и его популярность среди клиентов. Татьяна Зайцева из MODA NA PR добавила, что понимание влияния каналов связи на стратегию компании является ключевым в современных условиях.