В настоящее время российский рынок ритейла переживает значительные изменения, направленные на адаптацию к более высокотехнологичным и клиентоориентированным бизнес-моделям. По прогнозам компании Рексофт, к 2025 году средний темп цифровизации в отрасли увеличится до 22% по сравнению с 2024 годом, при этом объем рынка онлайн-продаж может превысить 8,5 трлн рублей. Эти преобразования связаны с необходимостью ритейлеров модернизировать свои рабочие процессы и лучше удовлетворять потребности клиентов.
Современные потребители все чаще предпочитают онлайн-шопинг, отказываясь от физического посещения магазинов. Согласно отчетам, с января по октябрь 2024 года объем онлайн-продаж вырос на 43% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. В этом контексте, важность мобильных устройств возрастает: 78% россиян для онлайн-покупок используют смартфоны, что указывает на смену паттернов потребления среди молодого поколения, включая поколения Z и А.
Крупные ритейлеры, такие как “Магнит” и “Пятерочка”, акцентируют внимание на развитии собственных онлайн-сервисов, создавая независимую экосистему без посредников. Это помогает им контролировать клиентский опыт и сокращать расходы на комиссионные сборы.
Внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и IoT, помогает ритейлерам реализовывать гиперперсонализацию, а также оптимизировать операции через автоматизацию на различных уровнях. Например, с помощью электронных ценников и умных полок ритейлеры могут эффективно управлять запасами.
С учетом этих трансформаций, ключевыми задачами остаются интеграция онлайн и офлайн каналов, а также предоставление персонализированных предложений через популярные социальные сети и мессенджеры.
Несмотря на ускорение процесса цифровизации, ритейл всё еще сталкивается с вызовами, такими как нехватка специалистов. Внедрение технологий автоматизации и роботизации напомогут улучшить клиентский опыт и упростить выполнение бизнес-процессов.