X5 Group и торговая сеть «Перекресток» объявили об открытии цифровых лабораторий на базе двух супермаркетов, расположенных по адресу: Осенний бульвар, д. 12, корп. 1 и в ТЦ «Афимол-Сити» на Пресненской набережной, д. 2. Эти лаборатории внедрили современные технологии, позволяя оцифровать до 90% рабочих процессов в магазинах, опытно тестировать бизнес-гипотезы, а также повышать эффективность операционных процессов и улучшать клиентский сервис.
В рамках данного проекта сейчас используются четыре ключевых направления технологий: компьютерное зрение (CV), Bluetooth-маячки, Интернет вещей (IoT) и аудиобейджи. Компьютерное зрение, представляющее собой систему интеллектуальных камер, позволяет анализировать различные метрики, влияющие на качество обслуживания, такие как потоки клиентов, очереди на кассах и наличие товаров на полках. Это обеспечивает более точное управление ассортиментом и позволяет оперативно устранять проблемы.
Bluetooth-маячки служат для анализа потребительского поведения в ритейле, повышая эффективность работы магазина. Решения IoT обеспечивают мониторинг параметров рабочего оборудования, таких как уровень углекислого газа и температура, что способствует комфорту покупателей и эффективной работе персонала. Аудиобейджи, интегрированные с системами анализа на базе искусственного интеллекта, помогают улучшать взаимодействие между персоналом и клиентами, благодаря чему повышается качество обслуживания.
Директор по инновациям X5 Group Сергей Андреев отметил: «Наши лаборатории – это платформы для быстрой проверки актуальных решений, направленных на рост бизнеса. Мы открыты для сотрудничества с технологическими партнерами и стартапами, что поможет нам в достижении новых коммерческих и клиентских метрик». Аналогичным образом, директор по поддержке и эффективности бизнеса сети «Перекрёсток» Александр Чухонцев добавил, что целью лабораторий является непрерывное улучшение клиентского опыта с помощью внедрения передовых технологий.