Агрохолдинг «Комос Групп» успешно внедрил ITSM-решение «1С:Itilium», разработанное компанией «Деснол», с целью создания единого цифрового контура управления ИТ-сервисами. Проект был реализован за рекордные сроки — всего за один месяц — и охватил все подразделения компании, предоставляющие ИТ-услуги, от первой линии технической поддержки до высококвалифицированных экспертов.
С внедрением нового решения агрохолдинг стремится повысить эффективность управления ИТ-услугами и оптимизировать внутренние процессы. В составе централизованной ИТ-службы «Комос Информ» трудятся более 200 специалистов, и наличие такой команды обеспечило успешную реализацию проекта. Использование «1С:Itilium» стало результатом выборки из нескольких российских ITSM-систем, и было обусловлено функциональными возможностями, интеграцией и кастомизацией, что соответствует требованиям холдинга.
По словам Дениса Злобина, технического директора «Комос Информ», ранее существовавшая ITSM-система не справлялась с задачами кастомизации и управления обращениями. В связи с этим новый проект стал значительным шагом вперед, в первые дни после запуска было зарегистрировано более 1000 обращений. Это подтверждает необходимость внедрения эффективного управления ИТ-услугами для стабильности сервисных процессов.
Ключевыми элементами успешного внедрения стали адаптация «1С:Itilium» под специфические процессы холдинга и интеграция с другими внутренними системами, такими как управление бизнес-процессами, кадровый учёт и система управления проектами. Также были достигнуты интеграции с инфраструктурными сервисами, что позволило оптимизировать процессы поддержки и улучшить время обработки заявок.
В дальнейшем «Комос Информ» планирует запустить веб-портал и мобильное приложение Itilium для удобства работы сотрудников, что должно повысить доступность и эффективность ИТ-услуг в будущем.