Альфа-Банк впервые в России провел тестирование интеллектуального колл-центра на базе искусственного интеллекта (ИИ), направленного на поддержку клиентов на всех этапах оформления ипотеки, от одобрения до выдачи кредита. Новая технология автоматизирует взаимодействие с заемщиками, уведомляя их о статусе заявки и отвечая на базовые вопросы, сообщает пресс-служба банка.
По словам Анастасии Якуповой, руководителя дирекции развития ипотечного кредитования, внедрение ИИ позволит не только улучшить клиентский опыт, но и значительно оптимизировать расходы. “Это новый уровень обслуживания, на котором мы планируем фокусироваться в 2025 году,” — добавила она.
После тестирования выяснилось, что конверсия клиентов, получивших одобрение по ипотеке и представивших полный пакет документов, находится на уровне показателей работы специалистов колл-центра. Клиенты положительно оценили взаимодействие с голосовым помощником, присвоив среднюю оценку 4,3 балла из 5.
Татьяна Ермакова, руководитель направления ипотечного кредитования, отметила, что использование ИИ позволяет повысить скорость и удобство обслуживания. “Мы стремимся сделать получение ипотеки максимально комфортным для клиентов. Внедрение ИИ-технологий позволяет оперативно информировать заемщиков о статусе их заявки и освободить специалистов для решения более сложных задач,” — пояснила она.
Альфа-Банк стал первой кредитной организацией в России, которая внедрила подобную технологию для ипотечных клиентов, в то время как другие банки пока не используют автоматизированные решения для сопровождения заемщиков. Ранее банк также сообщал о разработке решения для оплаты покупок с помощью NFC-чипа на iPhone.