ЦУМ завершил миграцию с Salesforce на российскую платформу низкокодовой разработки BPMSoft, входящую в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT. Минимально жизнеспособный продукт (MVP) нового CRM-решения был реализован всего за две недели силами собственного центра компетенций, что позволило избежать потерь данных и останавливать бизнес-процессы.
Переход на BPMSoft был вызван необходимостью замены CRM после ухода Salesforce с российского рынка. ЦУМ рассматривал как собственную разработку, так и готовые отечественные решения. Ключевыми критериями выбора стали зрелость платформы, наличие поддержки и обучающих материалов, а также доступность партнёрской сети. В результате анализа доступных опций компания остановилась на BPMSoft.
На сегодняшний день платформу используют около 200 пользователей. В компании отмечают, что переход был плавным благодаря интуитивно понятным интерфейсам и прозрачной архитектуре процессов, что не потребовало дополнительного переобучения. Платформа интегрирована с колл-центром и другими внутренними сервисами для обработки клиентских обращений, включая как стандартные, так и юридически значимые кейсы.
ЦУМ планирует расширить количество лицензий еще на 100 пользователей и запустить новые функциональные модули, включая отчеты, расследование инцидентов и автоматические рассылки. По словам Андрея Перфилова, руководителя отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ, критически важным был поиск полноценного аналога Salesforce, учитывающий высокие требования компании.
Николай Печерский, генеральный директор GBC Team, подтвердил высокие требования ЦУМа к новой платформе и отметил, что совместная работа с командой заказчика позволяет успешно реализовывать сложные запросы. Максим Илюхин, директор по продажам BPMSoft, добавил, что опыт ЦУМа подчеркивает зрелость и гибкость их платформы, что позволяет крупным компаниям быстро и эффективно внедрять решения без значительных затрат ресурсов.