Группа компаний Softline завершила внедрение ВРМ-системы для МБ РУС Банка, что позволило значительно повысить эффективность ряда бизнес-процессов. Благодаря новому решению финансовая организация смогла ускорить обработку клиентских обращений, улучшить качество обслуживания и автоматизировать управление лизинговыми контрактами.
Сотрудничество между МБ РУС Банком и ГК Softline началось более шести лет назад и было направлено на поэтапную оптимизацию рабочих процессов через внедрение новых технологий. Команда специалистов Softline адаптировала low-code BPM-платформу под конкретные требования банка, создав единую структурированную базу контрагентов. Это позволило существенно ускорить процесс согласования договоров и оцифровать архивы документов.
В рамках проекта была также выполнена интеграция ВРМ-системы с клиентским порталом, что исключило задержки в передаче данных между внешними и внутренними сервисами банка. В результате внедрения нового решения повысилась скорость и качество обслуживания как физических, так и юридических лиц.
Сотрудничество между Softline и МБ РУС Банком продолжается. Специалисты компании обеспечивают постоянную поддержку и работают над дальнейшей оптимизацией бизнес-процессов. По словам ИТ-директора банка Александра Горюнова, цифровизация является важным фактором конкурентоспособности на рынке банковских услуг.
Светлана Ермакова, руководитель направления CRM и BPM в ГК Softline, отметила, что высокая степень вовлеченности клиента в процесс кастомизации системы способствует быстрому достижению необходимых бизнес-результатов. Стороны продолжают работать над достижением оптимальных решений для улучшения сервисов и рабочих процессов.