Справочная сеть аптек «ЛекМос» внедрила автоматизацию обработки звонков с использованием услуг провайдера «Телфин» и интеграции с CRM-системой «Мегаплан». Это значительно повысило уровень персонализации сервиса и сократило количество пропущенных звонков.
Теперь клиенты могут бесплатно обращаться в единую справочную сеть «ЛекМос» из любого региона России по номеру 8-800. Реализация многоканальной телефонной связи позволила клиентам хоть и сейчас получать консультации по наличию лекарств, заказывать препараты и оформлять доставку в Москву и другие города страны без ожидания. По данным представителей «Телфин», поток повторных обращений к операторам увеличился на 20%.
Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой «Мегаплан» помогает организации успешно управлять коммуникациями с аптечными партнерами. Это позволяет фиксировать информацию, вести историю сотрудничества и упрощает решение текущих рабочих вопросов.
Ольга Бодня, руководитель проекта «ЛекМос», отметила, что новая платформа стала ключевым инструментом контроля за работой операторов. Это помогает анализировать скорость ответов на звонки, а также разрабатывать систему вознаграждений для операторов, используемую для повышения их мотивации.
Кроме того, решения «Телфин» обеспечивают круглосуточную обработку звонков с помощью автоответчика в нерабочие часы и возможность приема заявок несколькими операторами. Это существенно увеличивает эффективность работы и позволяет углубить взаимодействие с клиентами и партнерами аптечной сети.