В 2025 году рынок розничной торговли переживает значительные изменения благодаря цифровой трансформации, основной тренд которой — развитие мультиканальных систем продаж, основанных на облачных технологиях. Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса сервис-провайдера M1Cloud, объяснил, как эти технологии помогают ритейлу интегрировать онлайн- и офлайн-каналы взаимодействия с клиентами в единую экосистему.
Согласно исследованию The Future Shopper 2024 от VML, 61% онлайн-покупателей ожидают омниканального взаимодействия с брендами. Крупнейшие ритейлеры стремятся создать единый потребительский путь, что позволяет клиентам взаимодействовать с брендом независимо от способа покупки. Это достигается за счет интеграции различных точек контакта, включая веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и физические магазины, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж и снижению расходов на привлечение клиентов.
Для эффективного создания мультиканальных систем продаж важнейшую роль играют CDP-платформы, требующие надежной облачной инфраструктуры. Она должна обеспечивать достаточные вычислительные мощности и ресурсы для хранения данных, а также поддерживать необходимую интеграцию с существующими информационными ресурсами. Также важно наличие автоматизированной обработки заказов и построения эффективных API-интерфейсов.
Аналитики M1Cloud отмечают, что компании розничной торговли, перейти на облачные решения, смогли снизить операционные расходы на ИТ-поддержку на 40% по сравнению с традиционными On-Premise системами. Облачные технологии позволяют централизовать управление мультиканальными системами продаж, обеспечивая упрощение координации между распределенными подразделениями и уменьшая вероятность ошибок.
Современные облачные платформы гарантируют высокий уровень безопасности данных благодаря многоуровневой аутентификации и регулярному резервированию, что минимизирует риски утечки информации и повышения безопасности. Таким образом, создание эффективной мультиканальной системы на базе облачных решений не только увеличивает конкурентоспособность, но и ускоряет развитие бизнеса, привлекая большее количество лояльных клиентов.