OpenAI ежегодно выделяет десятки миллионов долларов на поддержание вежливого общения в ChatGPT, включая фразы, такие как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что». Гендиректор компании Сэм Альтман утверждает, что эти расходы оправданы, потому что вежливость делает взаимодействие с искусственным интеллектом более человечным.
Каждый вежливый ответ требует значительных затрат ресурсов: по информации издания Tom’s Hardware, один такой ответ «стоит» от 40 до 50 миллилитров воды, необходимой для охлаждения дата-центров, а также значительное количество электроэнергии. В связи с высокой стоимостью поддержки вежливых формулировок и низкой эффективностью, OpenAI рассматривает возможность внедрения шаблонов ответов, однако существует опасение потерять естественность общения с пользователем.
Помимо экономических соображений, исследователи из OpenAI и MIT поднимают вопросы о возможной эмоциональной зависимости у пользователей, которые могут начать воспринимать ИИ как настоящего собеседника. Несмотря на то что вежливое общение с чат-ботами стало своего рода мемом, для компании это является серьезным вопросом, так как подобная привычка может привести к нежелательным последствиям.
Сэм Альтман также сообщил, что расходы на обработку обычных фраз, таких как «спасибо», являются частью платного доступа к ChatGPT, что подчеркивает существующую связь между культурой общения и затратами на технологии. В OpenAI пока не собираются отказывать от теплоты в общении, взвешивая все за и против существующих решений.