Около 44,85% всех нарушений, связанных с продажами банковских услуг, произошло из-за недостаточной информации о условиях открытия и ведения накопительных счетов. Такие данные были опубликованы 12 мая изданием «Ведомости» ссылаясь на исследование Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ).
В ходе исследования, проведенного в 2024 году, волонтеры 155 раз посетили офисы 24 банков в 11 городах России и дважды обратились в банки по телефону с целью выяснить уровень информирования клиентов о вкладах, накопительных счетах и инвестиционных продуктах. Всего было выявлено 194 случая недобросовестных практик, из которых 87 приходилось на случаи недостаточного информирования о накопительных счетах.
Согласно данным АРФГ, отсутствующая информация и материалы в офисах банков были отмечены как основные нарушения. В структуре всех исследованных консультаций наибольшее количество нарушений связано именно с непрозрачностью условий, что подчеркивает важность защиты прав потребителей в финансовом секторе.
Глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина ранее призвала к увеличению штрафов для банков за нарушения, а также о необходимости защиты прав наиболее уязвимых категорий граждан, включая пожилых и людей с инвалидностью. Осенью 2024 года Федеральная антимонопольная служба России возбудила дело против ПАО ВТБ из-за недостаточной информативности в рекламе вкладов.
В свете этих событий, представители банковского сообщества выдвинули инициативу по улучшению взаимодействия с операторами связи для борьбы с мошенничеством, настаивая на необходимости создания четкой системы уведомления и ответственности в случае телефонного мошенничества. Тем не менее, операторы связи выражают несогласие с разделением финансовой ответственности с банками, подчеркивая, что не могут контролировать денежные переводы и возникают риски недостоверного определения мошеннических вызовов.