Компания Dodo Brands, управляющая такими брендами, как «Додо Пицца» и «Дринкит», объявила о внедрении системы управления знаниями Minerva Knowledge. Это решение позволило повышать эффективность корпоративного поиска на 10% и оптимизировать клиентский сервис, а также консолидировать знания для реализации пилотного проекта с использованием генеративного искусственного интеллекта.
Прежде чем перейти на Minerva Knowledge, команда Dodo Brands использовала устаревшую собственную платформу, функционал которой не соответствовал современным требованиям бизнеса. Новая система предлагает удобный поиск с поддержкой синонимов, аналитику востребованности контента и способность создать единую базу знаний.
Внедрение системы проходило поэтапно: пилотная группа из 10 сотрудников тестировала платформу в течение месяца, после чего она была развернута для всей команды. В рамках этого процесса администраторы перенесли необходимые материалы, разместили стандарты и улучшили структуру для удобства поиска. Впоследствии к системе подключились и другие подразделения, включая международные команды и службу поддержки «Дринкит».
Одной из ключевых стратегий стала интеграция ИИ-бота для клиентской поддержки, который будет использовать базу знаний для ответов в чатах. Это создает новые возможности для улучшения клиентского сервиса и дальнейшего развития информационной аналитики с помощью генеративного ИИ.
Елена Аитова, лидер базы знаний Dodo Brands, отметила, что управление знаниями является непрерывным процессом. Интеграция Minerva Knowledge уже приняла важное значение в цифровой трансформации компании и создала основу для будущее развитие в сфере омниканальных сервисов. Уровень обслуживания клиентов Dodo Brands значительно возрос, а эффективность поиска увеличилась с 6,5 до 7,1 балла за полгода.
Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft, подчеркивает важность системного подхода в управлении знаниями, который не только улучшает операционную эффективность, но и минимизирует риски, связанные с использованием AI-решений, увеличивая корректность ответов.