Компания «ОБИТ» объявила о старте нового направления, ориентированного на внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес-процессы предприятий. Данная инициатива нацелена на практическое применение, реальную эффективность и измеримую пользу ИИ-решений.
По данным Центра развития ИИ при правительстве, в 2024 году готовность бизнеса к использованию искусственного интеллекта снизилась по сравнению с предыдущим годом. Основными барьерами остаются нехватка данных и мощностей, кадровые ограничения, недостаточное финансирование и низкая осведомленность компаний о возможностях технологии. Эксперты подчеркивают необходимость осторожного подхода к внедрению ИИ, чтобы избежать ненужных затрат на маловероятно эффективные решения.
В ответ на эти вызовы, «ОБИТ» акцентирует внимание на лучших практиках, уже зарекомендовавших себя в корпоративном секторе. Среди ключевых направлений — сервисы речевой и текстовой аналитики, интеллектуальные суфлеры, диалоговые тренажеры для обучения сотрудников и чат-боты на базе ИИ. Для реализации данных решений компания сотрудничает с ведущими игроками на рынке, включая 3itech, Т-Банк, Наносемантику, Just AI, Яндекс, Сбер и Naumen.
Речевая аналитика, например, позволяет автоматизировать контроль качества обслуживания во всех каналах коммуникации, охватывая до 100% обращений. В отличие от классического подхода, который позволяет сотруднику прослушать лишь 5% обращений, эта технология тщательно анализирует коммуникацию для соблюдения установленных стандартов.
Кроме того, интеллектуальные суфлеры способны анализировать входящие обращения в режиме реального времени, предлагая операторам наиболее подходящие ответы. Цифровые тренажеры могут эмулировать поведение клиента, ускоряя процесс адаптации новых сотрудников. Новая ИИ-база знаний собирает и обрабатывает информацию из различных ресурсов, предоставляя точные резюме по запросам сотрудников.
Компания уже внедрила инструмент речевой аналитики в своем центре обслуживания клиентов, а проекты в фармацевтическом, финансовом и транспортном секторах находятся на стадии реализации. “Искусственный интеллект не является универсальным решением для всех задач, но его грамотное применение позволяет существенно повысить эффективность процессов и автоматизировать рутинные операции,” — отметил Михаил Телегин, заместитель генерального директора по стратегическим проектам «ОБИТ».