Корпорация ITG успешно масштабировала свою ITSM-систему, адаптировав её под модель Enterprise Service Management (ESM) на базе платформы SimpleOne. Это нововведение объединило техническую поддержку, бухгалтерию, HR, закупки и административные службы на единой платформе, что позволило значительно увеличить эффективность обработки обращений. В 2026 году количество обращений достигло 155 тысяч в год, что является десятикратным ростом по сравнению с первоначальным этапом проекта. Время обработки запросов сократилось на 24%, а удовлетворенность внутренних пользователей выросла на 35%.
Корпорация ITG, которая объединяет вертикально интегрированные ИТ-компании и предоставляет облачные, программные и интеграционные решения на международном рынке, начала цифровую трансформацию с внедрения ITSM-системы для управления ИТ-услугами. Этот первый этап уже обеспечил стандартизацию процессов и сократил эксплуатационные расходы на 30%.
Расширение на другие подразделения стало логическим продолжением успешного опыта, позволив перейти к полноценной модели ESM. Платформа SimpleOne, разработанная как система управления корпоративными услугами, обеспечила быстрое подключение новых сервисов и подразделений. Использование Low-code решений позволило оперативно дорабатывать процессы и добавлять новые услуги, а внедрение инструментов искусственного интеллекта улучшило классификацию обращений и автоматизировало почти 95% информационных запросов.
Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG, отметил, что внедрение ESM значительно упростило взаимодействие между подразделениями. Теперь сотрудники видят общую картину и могут работать слаженно, что сократило время адаптации новых сотрудников с нескольких недель до нескольких дней. Важно, что платформа обеспечила контроль SLA и прозрачность статусов заявок, предоставив сотрудникам портал самообслуживания с каталогом корпоративных услуг.