Сбер объявил о разработке системы искусственных интеллект-агентов, которая к концу 2025 года обеспечит дистанционное обслуживание предпринимателей по всем ключевым продуктам банка. Об этом сообщил первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ).
По словам Ведяхина, внедрение ИИ-агентов представляет собой «фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе», что отражает текущие тренды в банковском секторе, где международные технологические компании активно переходят к агентовской модели обслуживания. В рамках данного проекта Сбер планирует создать 17 различных сервисных ИИ-агентов, которые будут предлагать решения по востребованным продуктам, таким как расчёты, платежи, эквайринг и зарплатные проекты.
Ведяхин также отметил, что основной целью этого проекта является создание полноценной мультиагентной системы, способной быстро и эффективно решать типовые вопросы клиентов. На первом этапе ИИ-агенты работают в режиме «второго пилота», помогая операторам взаимодействовать с клиентами через чат и телефон. В настоящее время доля использования ИИ-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, что, по оценкам банка, привело к увеличению производительности поддержки на 10%.
В будущем, достигнув необходимого уровня зрелости, ИИ-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами, предоставляя не только консультации, но и осуществляя различные операции, такие как формирование заявок и отправка SMS. Данная инициатива направлена на создание максимально персонализированного и удобного сервиса для корпоративных клиентов Сбера.
Петербургский международный экономический форум, на котором была представлена эта инициатива, проходит с 18 по 21 июня и сосредоточен на теме «Общие ценности – основа роста в многополярном мире», включая обсуждение инновационных решений для бизнеса.