По данным агентства по развитию бизнеса Shift, потребители в России возвращают от 15 до 45% одежды, обуви и аксессуаров, купленных онлайн. Такой уровень возвратов в fashion-сегменте варьируется в зависимости от платформы, на которой был осуществлён заказ.
Самое низкое значение возвратов фиксируется на D2C-каналах — 15-25% для продукции, приобретенной через собственные сайты брендов. Специализированные интернет-магазины, такие как Lamoda, показывают более высокий уровень возврата, достигающий 35%. На крупных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, эта цифра колеблется от 30 до 45%.
Основной причиной возвратов россияне называют неправильно выбранный размер товара. Второй по распространённости причиной является несоответствие товара ожиданиям, а третьей — наличие дефектов или брака. Наименее распространённым поводом для возврата остаются импульсивные покупки.
Ранее представители X5 Group, управляющей сетями «Пятерочка» и «Перекресток», заявили о падении продаж продуктов питания, связывая это с экономическими факторами, такими как сокращение числа экономически активного населения и высокая ключевая ставка. Актуальные данные показали, что возвраты в fashion-сегменте значительно угрожают повторным покупкам, снижая их вероятность на 65%. Логистические издержки на обработку возвратов могут превышать стоимость самого товара.
В Ozon заявляют, что высокие доли возвратов объясняются спецификой рынка одежды, требующей примерки. С увеличением скорости доставки заказов с четырёх до двух дней наблюдается рост продаж в 2,3 раза. Wildberries также внедрил новые решения, такие как возврат товаров с помощью QR-кодов, что упрощает процесс и делает его более удобным для покупателей.