Т-банк начал экспериментировать с голосовыми технологиями для переводов между физическими лицами. В рамках закрытого тестирования клиенты банка могут использовать голосового ассистента для диктовки получателя перевода, как сообщил директор департамента ключевых экосистемных продуктов Сергей Хромов.
По словам Хромова, пока рано говорить о массовом запуске этой функции, поскольку банк находится на стадии проверки гипотезы и технологической проработки. Особенно важным аспектом разработки является безопасность, что должно защитить пользователей на всех этапах взаимодействия с сервисом.
В экосистеме «Т» уже применяются технологии голосового антифрода, основанные на искусственном интеллекте. Эта система анализирует звуковую волну во время телефонных разговоров, выявляя характерные паттерны мошенников, которые затем сравниваются с внутренними базами данных. При высокой степени совпадений звонок автоматически прерывается.
Первые результаты тестирования показали, что голосовые переводы чаще всего используются клиентами старшего возраста. Пользователи от 44 до 63 лет составили около 33% всех операций, причем 79% переводов шли третьим лицам, а средняя сумма таких переводов оказалась на 35% ниже, чем при стандартных транзакциях. Статистика также показала, что на устройствах с операционной системой Android пользователи чаще завершали переводы с помощью голосового ассистента (15% против 4% на iOS).
Другие банки, такие как Сбербанк и ВТБ, также интегрировали подобные функции. Сбербанк предлагает возможность переводов через систему быстрых платежей с помощью виртуального ассистента «Салют», а ВТБ – голосового помощника «Лео», который позволяет переводить деньги и оплачивать услуги.
Эксперты отмечают, что голосовые интерфейсы могут стать удобным каналом взаимодействия, особенно для маломобильных пользователей и в ситуациях, когда использование экрана невозможно. Будущее этих технологий будет зависеть от уровня точности распознавания речи и методов защиты голосовых данных.